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IT系统支持工程师

更新时间:2017-01-20 14:02
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人投递简历
薪资:3000-5000元/月

职位信息

职位性质:全职
年龄要求:18-35岁
招聘人数:1人
职位类别:贸易/物流/采购/运输类
性别要求:不限
工作地区:
学历要求:大专
工作经验:二年或以上 

职位描述

岗位职责:
1. 负责公司内部用户日常办公的桌面故障维护,受理用户通过电话、网络提报的故障、服务请求和咨询;
2. 依据、事件目录规范对事件进行登记和分类;在按事件时效要求、通话时长、处理时长规定时间内提供电话、远程支持
3. 按各类事件的跟进周期对事件或请求的解决状况和进度进行跟进,并向提报的用户知会情况;对超时未被得到解决的事件及请求,按照事件升级标准进行升级处理并向相应工程师通报。
4. 公司办公系统与办公帐号维护;
5. 负责收集、统计、分析服务台系统数据,编制服务台日报;
6. 负责实施公司办公电脑桌面标准化,配合信息安全等工作实施与后期维护;
7. 参与项目和专项工作,配合其他项目组完成关键用户培训与项目实施推广。

任职要求:
1. 计算机等相关专业大专及以上学历,计算机相关专业。精通计算机各类办公软件的操作,精通计算机硬件检测与维护、办公类软件桌面维护。
2. 一年以上相关工作经验。
3. 熟练掌握桌面系统以及相关软件使用、操作以及问题解决技巧;
4. 熟练运用运维中所需工具的使用掌握水平(如远程控制);
5. 熟悉IOI相关权限管理与运维;
6. 熟悉业务系统基本架构与事件处理流程;
7. 掌握客户沟通的技巧(如客户异议及多话、苛刻、生气客户处理能力);
8. 掌握电话服务的礼仪和流程(如接听、转达、拔打、应对特殊电话);
9. 事件和问题管理流程规范设计/执行/监督/控制/审核;
10. 具备良好的团队合作精神,高度的责任感,善于沟通,有创新精神;
11. 熟悉ITIL相关理。
12. 有在顺丰地区IT部门工作经验者优先。
13. 身体健康、无职业病;

温馨提醒:
1.顺丰公司及其下属分公司实施招聘、培训不收取任何费用、押金等,敬请各位求职者知晓并转告,以免受骗。
2、我们欢迎曾在顺丰任职的优秀员工回家!
3、顺丰速运招聘日:每周一、三、五下午14:00--17:00

联系方式

提示:在应聘过程中用人单位以任何名义向应聘者收取费用都属于违法行为!

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学历:大学本科 | 工作经验:五年或以上 | 年龄:28-35岁 | 银川 | 5000-8000元/月
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  • 性质:私营企业
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