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客服经理

更新时间:2018-01-03 10:23
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1人投递简历
薪资:3000-5000元/月

职位信息

职位性质:全职
年龄要求:25-45岁
招聘人数:1人
职位类别:客户服务经理/客户服务主管
性别要求:不限
工作地区:银川
学历要求:大专
工作经验:三年或以上 

职位描述

1、客户服务经理/客户服务主管
岗位职责:
1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
6、落实部门协调和各项推广活动的配合;
7、人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作;
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;
9、客户流失率分析与报告。
任职资格:
1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;
2、沟通能力强,具有团队合作精神;
3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
4、至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。

联系方式

提示:在应聘过程中用人单位以任何名义向应聘者收取费用都属于违法行为!

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  • 性质:私营企业
  • 行业:互联网/电子商务
  • 规模:51-100人
  • 地区:宁夏/银川
91装修网由北京启鹏飞扬网络科技发展有限公司创办,是专注为广大老百姓提供优质装修建材家居售前和售后服务、为全国地级市优质装饰公司和中高端建材家居品牌实体店提升销量的服务保障性共享经济平台。91装修网是互联网传统家装行业技术的重大突破,在国家大力倡导推进供给侧结构性改革的大背景下,91装修网秉承“一带一路、和谐共赢”战略理念,从提高供给质量出发,通过掌控家装大数据,在“互联网+家装”创新道路上以更专业的态度和更用心的用户体验,扩大有效供给,规范行业标准,降低运营成本,更好满足广大人民群众的需要,推动传统家装领域新变革,打造绿色、开放、共赢的装修家居互联网生态系统,从而促进经济社会持续健康发展,为全面建成小康社会贡献力量。 91装修网是家装互联网线上线下的一次高效、完美的衔接,主要为用户提供免费验房、免费设计与报价、免费监理、免费测甲醛、建材家居特卖、装修贷款等服务。截止目前,91装修网已开通98个城市分站,主要分别在陕西省、甘肃省、青海省、内蒙古自治区、宁夏回族自治区和新疆维吾尔族自治区,汇聚全国6万多家优质正规装修公司、10万余名室内设计师,装修业主每月交易额为3950万不断持续上升,建材家居商城每月交易额为380万不断持续上升,累计服务业主10万余家。 创立时间:2016年3月 所属企业:北京启鹏飞扬网络科技发展有限公司 所属行业:互联网/电子商务 品牌发展 2016年3月,91装修网成立。同年,其旗下产品装修招标、共享安装、建材家居商城等服务相继上线,并且在北京、宁夏、陕西、青海、甘肃、新疆、内蒙古等地已经成为广大老百姓装修和购买建材家具的不二之选。 截至目前,91装修网开通全国分站98家,汇聚6万余家优质的正规装饰公司,累计服务10万余家业主家庭,连续12个月占据百度词条排行榜首。 发展历程 2014年3月,创始人杨鹏构思91装修网共享经济模式。 2016年3月,91装修网成立。 2016年4月,91装修网旗下产品“共享安装”上线,截至目前,共享安装累计服务业主和建材商家共计12万余家。 2016年5月,91装修网推出装修招标服务,截至2017年5月,线上月交易额超3950万不断持续上升。 2016年7月,91装修网建材家居商城正式运营,同年91装修网手机版网站全面上线。截至2017年5月,建材家居商城每月交易额为380万不断持续上升。 截止2017年3月,91装修网装修招标总额突破3亿,注册设计师突破10万,合作装修公司超过6万多家。 2017年4月,91装修网累计开通全国城市分站98个,并且顺利占据西南、西北两地的家装建材市场,在北京、宁夏、陕西、甘肃、青海、新疆、内蒙古等地已经成为广大老百姓装修房子买建材家居的首选网站。 2017年5月,91装修网获得瑞乾财富投资注资3000万人民币,并达成战略合作伙伴。 2017年6月,91装修网旗下的产品‘91实惠购’正式上线。 产品系列 共享安装 “共享安装”是91装修网独自成立的送货、安装、维修服务系统,建材商家通过系统免费发布安装配送任务标,工人通过网上竟标的形式获得安装配送业务,为业主免费配送建材家居;业主可在“共享安装”系统免费注册发布建材、家具、家电的维修需求标,工人通过网上竟标的形式获得维修业务,为业主有偿上门服务。“共享安装”系统为商家和业主提供送货和居家方便的同时,其专业的服务还会为商家带来更多的好口碑,从而实现复销和转介绍。 91实惠购 网站‘91实惠购’板块是专为大众实体店商家免费提供的优惠信息发布平台,通过整合实体店商家的优惠政策,从而使广大老百姓用最实惠的价格买到最有品质保障的产品,切实为老百姓‘衣食住行’提供便利服务。 战略理念: 一带一路同行,和谐创新共赢! 服务理念: 全心全意为业主打造实惠价格装修,提供优质保障服务! 服务宗旨: 您的需要,就是我们服务的方向;您的满意,就是我们前进的动力!...
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